고객님의 후기 원글에 의견을 추가하였습니다.


1.
처음 가입 시 문의하신 시술에 대해 가능하다는 답변을 받았는데
이후 불가하다는 답변을 받으셨다는 것은 불분명하게 말씀해주셔서
어떠한 내용인지 또 정확하게 파악이 안됩니다.

저희는 서비스 초기부터 탈색시술 외에 대부분의 시술을 제공해드리고 있습니다.

그리고 동시시술은 처음부터 불가했습니다.

지난 번에 오셨을 때 고객님께서 결혼을 앞두고 계시다고 하셔서
늦은 시간임에도 불구하고 또 서비스정책에도 불구하고
특별히 동시시술을 해드렸습니다.

그 때의 시술은 당연했던 것이 아니라 저희의 희생이자 노력이었습니다.

말씀하신 것처럼 번복한 적이 없습니다.

2.
규칙을 말하면서 고객과의 약속을 깨고 일관성이 없으며 신뢰성이 떨어진다고 하셨는데
저희의 서비스는 시작부터 오로지 고객님만을 생각하며 시작하였습니다.

또, 이익 보다 고객님들의 새로운 헤어서비스 문화 정착을 위해 노력하고 있습니다.

그러나 대부분의 고객님들께서는 시중 헤어샵을 이용하시듯이
반복되는 예약지각 · 당일 예약취소 · 노쇼 등을 통해
저희 서비스의 정신과 구조를 무색하게 하고
다른 고객님들께로 피해가 이어짐에 따라
서비스정책(예약정책 · 페널티)을 수립하게 되었습니다.

이것은 서비스의 일관성을 지키기 위한 노력이자
모든 고객님들이 공평하고 동일한 서비스 경험을 느끼실 수 있도록 함이었습니다.

단 한 번도 고객님과의 약속을 깬 적이 없고
일관성을 잃은 적이 없습니다.

저희 서비스는 시중 헤어샵과 달리 오로지 고객님을 위해 존재합니다.

고객님들도 저희를 생각하고 지켜주셔야
함께 새로운 헤어서비스 문화를 만들어 갈 수 있습니다.

더 나은 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.



아래는 고객님의 후기 원글입니다.

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두달째 이용중이에요

장점:가성비. 시간만 많다면 한달간 많은서비스를 이용할 수 있다는점에서 가성비가 좋아요. 클리닉1회만해도 다른샵은 10만원 훌쩍넘으니까요.아직 많은시술을 받아보진 않았지만 원장님 시술도 괜찮은것같아요

단점; 힘든예약, 까다롭고 매번바뀌는 규칙
처음가입 시에 문의한 시술에 대해 가능하다는 답변을받고 구독을 시작했는데요, 며칠전 다시 문의하니 불가하다는 답을받았습니다. 규칙을정하는건 매우 고무적인 일이나, 고객과의 약속을 깨고 일관성이 없다는 생각이 들어 신뢰성이 떨어집니다.